حصتها السوقية تنمو لتصل إلى 80 بالمائة وتتمكن من الارتقاء برضا العملاء إلى عتبة 90 بالمائة
جدة، المملكة العربية السعودية - نجحت شركة "عمرة مي" – وكالة حجوزات السفر عبر الإنترنت والرائدة في مجال تقديم باقات العمرة لقطاعي الأعمال والأفراد – في إتمام عملية التحوّل الرقمي لتجربة السفر المتعلقة بحجوزات مناسك العمرة لملايين المسلمين، وذلك بالاستفادة من الحلول التقنية الفورية التي توفرها سيلزفورس، الشركة الرائدة في مجال حلول إدارة علاقات العملاء.
وانسجاما مع أهداف رؤية المملكة العربية السعودية 2030 ومبادرة الحج الذكي تحت إشراف حكومة المملكة، يتوقع أن تحقّق المملكة رقما قياسيا في أعداد الحجاج مع توقّع وصول قرابة 30 مليون حاج بحلول العام 2030.
ودعما لجهود الابتكار في تنظيم مناسك الحج، برزت شركة "عمرة مي" – إحدى شركات مجموعة ترافيزي" منذ العام 2017 كإحدى أهم وكالات السفر عبر الإنترنت والرائدة في تقديم باقات الحجوزات لقطاعي الأعمال والأفراد. وتتضمن العمرة بعض الشعائر المشتركة مع فريضة الحج، إلا أن المدة الزمنية اللازمة لإتمام مناسك العمرة أقصر، كما يمكن القيام بها في أي وقت من العام.
وتعتمد علميات إدارة الحجوزات لملايين المعتمرين من أكثر من 40 دولة حول العالم على العديد من نقاط الاتصال، وشركاء الطرف الثالث للبيع. ولهذا، كانت حاجة "عمرة مي" كبيرة لفرق خدمة بقدرات استجابة عالية، ووصول سريع إلى المعلومات، وذلك عبر تجربة سفر مُوحّدة عبر مختلف أقسام الشركة.
وفي مرحلة ما قبل الجائحة، كانت حجوزات "عمرة مي" تصل إلى قرابة 7 ملايين حجز شهريا، وقد ساعدتها حلول شركة سيلزفورس في رفع حصتها السوقية من 25 إلى 80 بالمائة في غضون أشهر فقط. في الوقت ذاته، سجلت معدّلات رضا عملاء "عمرة مي" مستوى قياسيا بلغ 90 بالمائة.
وقال بشير عمران، رئيس قسم النمو لدى مجموعة "هوليداي مي":" استعدادا لهذا النمو الكبير المنتظر لأعداد الحجّاج، كان لزاما على "عمرة مي" أن تعمد إلى استبدال أية إجراءات يدوية واعتماد المزيد من الأتمتة بحثا عن خيارات أكثر ذكاء لإنجاز الأعمال. ومع حلول سيلزفورس، يمكننا مساعدة المزيد من وكالات السفر في إدارة حجوزات السفر والإقامة لعملائهم الراغبين بأداء مناسك الحج والعمرة إلى مكة المكرمة".
وباتت "عمرة مي" تمتلك القدرة على متابعة مختلف متطلبات رحلات العملاء وذلك بفضل مبادراتها للتحوّل الرقمي اعتمادا على حلول سيلزفورس، وبالتعاون مع شركة "سمارت ديجيتال للاستشارات" - شريك قنوات التوزيع لديها.
ونجحت "عمرة مي" في تبسيط إجراءات الحجوزات عبر دمج العمليات المشتركة وزيادة الكفاءة، وباتت تعتمد اليوم على لوحة تحكّم موحّدة توفّر الدعم على مدار الساعة لخدمات العملاء. فعلى سبيل المثال، فإن إعداد التقارير كانت عملية تستغرق عدة ساعات لجمع البيانات وتحليلها، في حين أنها باتت متاحة فوريا الآن ودون عناء يذكر.
يضيف بشير عمران:" لقد أسهمت ظروف الجائحة في تسريع عمليات التحوّل الرقمي لدى مختلف الأطراف، إلا أن حلول سيلزفورس أتاحت لشركة "عمرة مي" ضمّ أعضاء جدد لفريق العمل عن بُعد. فواجهات الحلول سهلة الاستخدام تعني أن الموظفين لن يحتاجوا أكثر من الحدّ الأدنى من التدريب اللازم للبدء في استخدام منصات العمل هذه".
وقد اعتمدت "عمرة مي" باقة حلول من شركة سيلزفورس تضم سحابة حوسبة المبيعات، وسحابة حوسبة الخدمات، وحلول Pardot لأتمتة التسويق التجاري B2B، وأداة Tableau لتقارير عرض البيانات. كما أن تطبيقات AppExchange تعمل على دمج مزايا المحادثة الفورية عبر الهاتف أو الدردشة. ومن خلال ميزة "سجل سلة التسوّق"، بإمكان فريق المبيعات لدى الشركة متابعة هذه الفرص الممكنة لإتمام هذه العمليات.
وقال تيري نيكولت، نائب الرئيس لدى شركة سيلزفورس لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: "لقد أحسنت شركة "عمرة مي" الجمع ما بين تحسين الإجراءات والحفاظ على الشعائر لملايين المسلمين حول العالم، وذلك لدى إتمامها عمليات التحوّل الرقمي. بدورنا، نسعى في سيلزفورس إلى تمكين "عمرة مي" من توفير تجربة عالمية وسلسلة لعملائهم، إضافة إلى تزويدها بمصدر موحّد وموثوق للبيانات المتاحة لإعداد التقارير الفورية".
ومن خلال المرحلة التالية لمبادرة التحوّل الرقمي لأعمالها، تتطلع شركة "عمرة مي" إلى إضافة أداة Datorama لإدارة مهام التسويق بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وأداة Einstein لتوظيف الذكاء الاصطناعي في التسويق، وأداة Social Studio للتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- انتهى -
نبذة عن شركة «سيلزفورس»
تعتبر «سيلزفورس» الشركة الرائدة عالمياً في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء، التي تساعد الشركات بمختلف أحجامها على إحداث التحول الرقمي المنشود وإنشاء عروض متكاملة (360 درجة) لعملائها. لمزيد من المعلومات حول سيلزفورس (رمزها في بورصة نيويورك: CRM) يرجى زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة على العنوان: www.salesforce.com.
© Press Release 2021
إخلاء المسؤوليّة حول محتوى البيانات الصحفية
إن محتوى هذه البيانات الصحفية يتم تقديمه من قِبل مزود خارجي. ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو نمتلك الإذن للتحكم بمثل محتوى. ويتم تقديم هذا المحتوى على أساس ’على حاله‘ و’حسب توافره‘، ولا يتم تحريره بأي شكلٍ من الأشكال. ولن نكون نحن، ولا الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن ضمان دقة أو تأييد أو اكتمال الآراء أو وجهات النظر أو المعلومات أو المواد الواردة في هذا المحتوى.
ويتم توفير البيانات الصحفية لأغراض إعلامية حصراً؛ ولا يقترح المحتوى أي استشارات بخصوص جوانب قانونية أو استثمارية أو ضريبية أو أي آراء بشأن ملاءمة أو قيمة أو ربحية أي استراتيجية معيّنة تتعلق بالمحافِظ أو الاستثمارات. ولن نكون نحن، أو الشركات التابعة لنا، مسؤولين عن حدوث أي أخطاء أو عدم دقة في المحتوى، أو أي إجراءات تقومون باتخاذها استناداً إلى ذلك المحتوى. وأنت توافق وتقرّ صراحة بتحمّل كامل المسؤولية عن استخدام المعلومات الواردة في هذه البيانات الصحفية.
وبموجب الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمّل ’ ريفينيتيف ‘، وشركتها الأم والشركات الفرعية والشركات التابعة والمساهمون المعنيون والمدراء والمسؤولون والموظفون والوكلاء والمعلنون ومزوّدو المحتوى والمرخّصون (المشُار إليهم مُجتمعين بـ ’أطراف ريفينيتيف ‘) أي مسؤولية (سواءً مجتمعين أو منفردين) تجاهك عن أية أضــرار مباشــرة أو غيــر مباشــرة أو تبعيــّة أو خاصــة أو عرضيّة أو تأديبية أو تحذيريّة؛ وذلك بما يشمل على سـبيل المثـال لا الحصـر: خسـائر الأرباح أو خسارة الوفورات أو الإيرادات، سـواء كان ذلك بسبب الإهمال أو الضـرر أو العقـد أو نظريـات المسـؤولية الأخرى، حتـى لـو تـم إخطـار أطـراف ’ ريفينيتيف ‘ بإمكانيـة حـدوث أيٍ مـن هـذه الأضرار والخسـائر أو كانـوا قـد توقعـوا فعلياً حدوثهـا.
