28 06 2016
يقوم 78% من جميع المستهلكين في الأسواق المتقدمة بتفحص هواتفهم الذكية خلال ساعة من استيقاظهم مستخدمو الأجهزة المحمولة في العالم يتفقدون هواتفهم أكثر من 80 مليار مرة في اليوم بحسب تقرير حديث حول الاتجاهات العالمية لمستهلكي الأجهزة المحمولة.
بذلك تثبت الأجهزة المحمولة يوماً بعد يوم أنها باتت تشكل جزءاً أساسياً من الحياة اليومية حيث يقوم 78% من جميع المستهلكين في الأسواق المتقدمة بتفحص هواتفهم الذكية خلال ساعة من استيقاظهم. وتأتي الرسائل النصية والفورية في مقدمة الأشياء التي يتفقدها العديد من المستهلكين في الصباح، ويتفقد المستخدمون هواتفهم 40 مرة في اليوم كمعدل وسطي.
معدلات
وتقول شركة ديلويت في تقريرها الأخير، إن الارتفاع الكبير في معدلات استخدام أجهزة الهواتف المحمولة ومعدل امتلاكها التي فاقت الضعف في بعض فئات المستهلكين في العام الماضي يدل على حدوث تغيّر ملحوظ في سلوكيات المستهلكين والانتقال إلى الاتصالات غير الصوتية مثل الرسائل النصية والفورية.
ويسلط التقرير، الضوء على الاتجاهات المتصاعدة لاستخدام الهواتف المحمولة والاتصال بالشبكات عموماً.
لرصد هذه الاتجاهات بدقة، أجرت ديلويت استطلاعاً لجمع المعلومات حول سلوكيات المستهلكين واتجاهاتهم وآرائهم بخصوص مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات اللاسلكية والمحمولة في مختلف المناطق ودول محددة. شملت عينة الاستطلاع 49,500 شخص يمثلون 70% من إجمالي سكان العالم نظراً لانتمائهم إلى 31 دولة موزعة في قارات العالم الست. وتعطي نتائج هذا الاستبيان رؤية شاملة للمناخ المحيط بمستهلكي الأجهزة المحمولة بالإضافة إلى إمكانية إجراء مقارنات على مستوى الدولة والسوق.
انتشار
وأظهرت أبرز نتائج الاستطلاع ارتفاع معدلات استخدام الأجهزة الخليوية في أرجاء العالم بفعل الانتشار المتزايد للأجهزة الإلكترونية المحمولة ومترافقة مع اتساع رقعة انتشار الهواتف الذكية والحواسب اللوحية، بالإضافة إلى الأجهزة الإلكترونية القابلة للارتداء التي تشهد مبيعاتها أعلى معدل نمو يقارب 10% على مستوى العالم حيث تضاعف عدد الذين يملكونها تقريباً مقارنةً بالسنة الماضية.
كما شهدت عمليات الدفع عبر الأجهزة المحمولة سنة مميزة من ناحية استخدامها للمرة الأولى. وشهدت السنة الماضية ارتفاع عدد المستهلكين الذين سددوا دفعاتهم داخل المتجر في أية دولة محددة إلى الضعف على الأقل، بينما ارتفع معدل هذا النوع من الدفع الإلكتروني في بعض الدول بما يزيد على 4 - 5 أضعاف سنوياً. رغم سهولتها، يظل الأمان أكثر الأمور التي تثير قلق مستخدمي الدفع عبر الأجهزة المحمولة.
سيطرة
بهذا الصدد قال إيمانويل دورو، الشريك المسؤول عن الخدمات الاستشارية في قسم التكنولوجيا والإعلام والاتصالات في ديلويت الشرق الأوسط: لا شك في أن واقع المستهلك المتصل سيبقى مسيطراً لوقت طويل وسيحوِّل كل قطاع ومنطقة في العالم. وتعتمد توقعات النمو على المدى البعيد للكثير من الشركات حول العالم على قدرتها على الرصد المسبق دائماً للعادات المتغيرة والمتطورة بسرعة لدى المستهلك المتصل.
© Maqar 2016
